Kunde
Leistungen
Strategie
Facilitation
Experience Design
Großgruppen-Workshops
Ich habe mit dem Prozessmanagement-Team der Lufthansa zusammengearbeitet, um 135.000 Mitarbeiter weltweit auf eine einzige Arbeitsweise einzuschwören.
Herausforderung
Die ProX-Methodik der Lufthansa sollte standardisieren, wie das Unternehmen arbeitet. Sie kam nicht an. E-Mails und Town Halls hatten 135.000 Menschen nicht bewegt, und ohne Adoption war ProX ein Framework auf dem Papier, keine Arbeitsweise. Die Transformation brauchte einen anderen Mechanismus — einen, der die Menschen die Methode erleben ließ, statt ihnen davon zu erzählen.
Ansatz
Ich habe ein gamifiziertes, zweitägiges Trainingserlebnis rund um eine bewusst simple Metapher entworfen: eine familiengeführte Pizzeria. Auf einer Konferenz in Frankfurt nutzten über 400 Prozessexperten die ProX-Methodik praktisch, um den Betrieb der fiktiven Pizzeria zu verbessern. Die Metapher nahm die unternehmerische Abstraktion heraus und ließ die Menschen die Methode in einem Kontext üben, den sie in Sekunden verstanden. Sie gingen nicht, nachdem sie von ProX gehört hatten, sondern nachdem sie es benutzt hatten.
Ergebnis
Die 400 Teilnehmer wurden zu ProX-Botschaftern und trugen die Methodik zurück in ihre eigenen Teams und Abteilungen. Dieses Netzwerk aus Fürsprechern hat das System global skaliert — der kulturelle Wandel, den E-Mails nicht erzeugen konnten. ProX wurde vom ins Stocken geratenen Rollout zum fest verankerten Standard in der gesamten Lufthansa Group.
